“我们武汉有自己的‘朝阳’！”“五三五治理模式”“同心半月会”“平安合伙人”......水果湖街道便民、利民、惠民的创新举措，展现了公共管理的基层治理效能，凝聚了人民群众的智慧与力量。
11月29日，公共管理学院2022级本科生《电子政务》课堂来到水果湖街道便民服务中心和滨湖社区。在任课教师陈涛教授的带领下，同学们在实践中加深对行政服务、社区治理、信托制物业等工作模式的认知理解，用脚步丈量实践田野，以躬行学习基层智慧。
政务服务一趟通，“三全”模式创新风
“街道级政务服务中心成立于2015年，在此之前，政务服务事项都在社区办理，当时是一个人管一项事，信息也不互通，居民为办一项事务要跑两三趟。”水果湖街道便民服务中心的王亚娟介绍道，针对这些问题，街道进行社会治理创新改革，成立了街道便民服务中心，通过“一收一放一平移”把关乎民生的行政事务汇聚到一起，集中力量做好每一件事。
走进办事大厅，王亚娟带领同学们参观各个服务专区，并展开进一步讲解，“我们在政务服务的工作中，总结出了‘三全’模式：全领域一窗受理、全周期暖心服务、全覆盖智能办事。目前，武汉市政府正在逐步完善“政务服务智慧平台3.0”系统，实现政务服务事项‘三通’协同办理。”讲解过程中，同学们结合公共管理专业知识与王老师充分交流，在沟通学习中增进对电子政务服务基层治理的认识。
“五三五”引领航向，议事会共谱新章
在滨湖社区党员群众服务中心，社区书记章肖鹏自豪地说：“我们社区是有工作方法的社区。”她向大家介绍了滨湖社区独创的“五三五”治理模式，“在滨湖社区，我们依托下沉党员、直管党员、居民骨干、商企楼宇、社会组织组建起‘红五星志愿服务联盟’，通过‘共建带头、转化身份、接龙加入’三条路径，建立起‘科学定责、派单领办、红色议事、双级管理、评议激励’五项机制，着力为居民打造一个和谐幸福的社区环境，真正做到了‘小事不出网格，大事不出社区’。”同学们听后纷纷赞叹，这种治理模式不仅有效解决了社区的实际问题，更加提升了居民的幸福感和归属感。
信托物业新举措，透明服务暖人心
武汉腾青科技有限公司陈松伟经理为同学们讲解了一堂别开生面的社区治理课。他结合动画展示与实操演示，生动展现信托制相比传统物业“包干制”、“酬金制”的显著优势。同学们直观地感受到，信托制服务模式在确保公共资金透明使用与高效管理的同时，也搭建起了居民与物业之间沟通的桥梁，深刻体会到了这一模式在促进社区治理现代化中的独特价值与深远意义。
从理论学习到亲身感受，大家在章书记的带领下走进锦绣中北小区，实地体验信托物业模式为社区治理带来的深刻变革。公开的物业事项报告、显眼的“双评议”二维码、居民自发设计的绿化提示标语、集体协议打造的长廊座椅……一处处治理场景无不彰显了信托物业模式下社区文化建设与居民自主参与创造的优异成效。
实践研学真体悟，思考总结再进步
参观结束后，同学们纷纷表示收获颇丰。
公管2201班刘亦菲同学说：“今天很荣幸来到水果湖街道便民服务中心参观学习，我印象最深的是‘好差评’评价专区中的‘一次一评’现场评价表和民众意见簿，能够确确实实地将意见反馈落到实处。还有公示的服务事项基本目录和事项也很易于理解，一下就能找到问题所在，办事效能和职能归属非常明晰。”
行管2201班阳乐同学说：“滨湖小区通过数字化建设打开物业管理的黑箱，搭建了一个更加透明更加开放的小区管理平台，真正实现‘业主人人参与、业主当家作主’。科技改善生活，希望未来我能努力走到前沿，走去现实，为社区治理现代化贡献青春力量！”
以实践为舟，以智慧为帆。同学们表示将把所学理论知识与社区治理的鲜活实践紧密结合，以更加饱满的热情和坚定的决心，投身于未来的社会治理创新之中，共同开创和谐美好的基层建设新篇章。
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