随着人口老龄化的日益加剧，适老化建设已成为提升老年人生活质量、促进社会和谐发展的重要议题。2024年，荆州区被湖北省民政厅确定为湖北养老服务平台管理运营试点地区，为进一步探索老年友好型城市建设的有效路径，2024年8月15日至16日，华中科技大学公共管理学院教职工组成的“适老化建设”实践队赴湖北荆州开展实地调研，全面了解荆州在适老化建设方面的实践经验与成效，为推进全国适老化工作提供借鉴与参考。

一、智慧平台引领，科技赋能养老

8月15日下午，实践队首站前往荆州区智慧养老服务平台进行参观调研。湖北养老服务平台（荆州区平台）按照“政府主导、市场化运作、企业化运营的”总体建设思路，由荆州市城发物业管理有限公司和武汉炎黄创新科技服务股份有限公司联合打造，以“养老服务网和小程序”为窗口打造“1个平台2个网络区域N个应用场景”的养老服务整体架构。

首先，炎黄创新荆州分公司总经理丁冬女士为大家详细介绍了平台的建设情况、养老服务的运营情况和入户改造情况。目前平台依托新一代信息技术为养老服务赋能，努力实现数据全收集、资源全整合、服务全覆盖、过程全监管、改造全优化的“五全”目标。据介绍，平台集成了助医、助餐、助购、助洁、助浴、助行、远程照护等多元化服务，通过入户安装智能设备和家庭物联网系统，实时监测老年人的健康状况和生活需求，为老年人提供个性化、精准化的服务。目前，平台已覆盖荆州区多个街道和社区，录入用户基础信息数据达13000人次，建成12家幸福食堂，55个社居民养老服务中心，完成150余户的入户改造，用户反馈积极。

平台工作人员向实践队现场演示了目前装配的适老化设备，包括紧急呼叫铃、天然气报警器、安全扶手、红外探测、智能监测床垫等。这些设备不仅提升了老年人的居家安全，还极大地方便了老年人的日常生活。遇到紧急情况时，平台和家属也能第一时间收到异常提醒和呼救，第一时间提供援助。实践队成员纷纷表示这些智能化的设备和便民服务可以切实为老人的生活提供便利和保障。

二、社区中心筑巢，养老温暖相伴

随后，实践队往荆州区城南御社区养老服务中心进行调研。该中心是由荆州市城发集团打造的国企养老服务品牌“城发康养”，融合社区、居家、机构、医养结合、社区食堂打造五位一体普惠型嵌入式的社区养老服务点，目前在荆州城区首批建成6处。中心负责人许刘翔带领大家参观养老中心，并详细介绍了中心的设施配备、服务内容及日常活动安排。中心内部环境温馨舒适，设有音影室、多功能活动室、康复理疗区、食堂等区域，长期托养的老人均配备了专业的护理人员，可以满足不同年龄的长者多方面的养老需求。同时，中心还定期举办各类文娱活动，丰富老年人的精神文化生活。在场的多位老年人纷纷表示，在这里感受到了家的温暖和社会的关爱。

三、深入居民生活，共谋养老新篇

8月16日上午，实践队前往民主社区和解放社区进行走访调研和座谈交流。首先，实践队来到民主社区张奶奶家进行用户调研。张奶奶是荆州中学的退休数学教师，已近耄耋之年。张奶奶热情地接待了大家，并展示家中安装的适老化设备。张奶奶表示通过这些设备和工作人员的上门服务，在家里就能享受到专业的照护。她笑盈盈地说道：“生活在这个社区很幸福”，幸福二字足以体现社区养老工作的成效。这样的评价也是对养老工作者努力的认可，正如这些工作人员感慨道“养老事业不是为了赚钱，而是切切实实地为老年人服务！”。

随后，实践队参观了解放社区的幸福食堂和社区活动室。在幸福食堂，成员们与就餐的居民进行了交流，他们纷纷表示，食堂的饭菜可口、价格实惠，为他们的生活带来了极大的便利。社区设有两层楼的活动空间，室内设施齐全、氛围温馨。老年人可以在这里下棋、打牌、聊天、打乒乓球，享受丰富多彩的文体生活。同时也配备了专业的康复设备和康复师，为需要康复训练的老年人提供专业的服务。

最后，实践队成员在社区服务中心与工作人员就社区养老服务的现状、问题及改进建议与工作人员进行深入的座谈交流。实践队的老师们表示通过两天的走访调研深刻感受到了荆州市在适老化建设方面迈出了坚实的一步。但适老化建设是一个长期且动态的过程，未来仍需不断努力和完善。调研中发现，目前存在养老服务人员不足和社区活动室利用率不高的问题。目前许多养老服务岗位的工作人员多为兼职，且收入相对较低，这可能导致服务质量的不稳定以及工作积极性不高。未来，应加大对养老服务行业的投入，提高从业人员的待遇，吸引更多专业护理人才加入养老服务队伍，同时加强对现有人员的培训和激励，提升整体服务质量。尽管目前社区活动室配备了丰富多样的设施，但调研中发现其利用率并不高。未来应加强宣传力度，提高居民的参与度和满意度。适老化建设任重而道远，需要政府、社会、家庭等多方面的共同努力，随着老龄化的加剧应继续加大对适老化建设的投入力度，不断完善相关政策措施；同时建立健全评估机制，定期对适老化建设成果进行评估和调整，确保各项措施的有效性和针对性。

通过此次调研，实践队深刻感受到了荆州市在适老化建设方面所取得的显著成效。通过科技赋能养老，服务平台的建设和运营为老年人提供了更加智能、便捷、高效的服务；通过社区养老服务中心的布局，一站式满足老年人多样化的需求；通过打造幸福食堂和社区活动室等便民服务让老年人享受到了更多的幸福和温暖。作为试点区域，荆州市的经验和做法也为全国其他地区提供了有益的借鉴和参考。未来我们将致力于提升老年人的幸福感、安全感、获得感，提高老年人的生活质量，真正实现老有所养、老有所依、老有所为、老有所乐。