一声招呼、一场议事、一次互助，邻里之间的“小事”，往往藏着社区治理的“大文章”。8月18日，公共管理学院“公治力行”基层实践团“师生四同”分队再次走进武汉市江岸区百步亭社区，围绕邻里互助组织运行与基层治理协同开展专题调研，从一件件身边小事、一个个真实故事中，探寻百步亭社区将组织优势转化为治理效能的实践密码。
18日上午，实践团走进百步亭二居民委员会，围绕特色邻里互助品牌“抱抱团”开展调研，系统了解这支志愿服务队的发展历程、运行机制与实际成效。“抱抱团”团长朱凤清结合16年服务经历，向实践团讲述帮扶重症病人陈师傅的故事。从陪同送医、募集治疗费用，到志愿者轮流照料，“抱抱团”一路陪伴；临终前，他们又帮陈师傅完成未了心愿，并料理后事、持续关怀遗属，将邻里互助从“一次性慰问”延伸为“全周期守护”。“他走的时候，我给他洗了最后一把脸，告诉他安心走，杨大姐我们会一直关心。”朴实的话语背后，是“抱抱团”对帮扶对象“不抛弃、不放弃”的承诺。
16年来，“抱抱团”的服务对象从重症癌症病人、失独家庭延伸至80岁以上空巢老人，累计帮扶困难家庭超过150个，团队成员里中共党员占比近一半。一次次伸手相助，也让原本陌生的邻里逐渐熟悉起来，让“有事一起帮”从一句朴素承诺变成社区里的日常。谈及未来，朱凤清表示，“抱抱团”将继续拓展服务内容，吸纳更多年轻力量，让这份邻里间的温暖接力延续下去。
“抱抱团”如何从邻里互助走向社区共治？二居民委员会党小组组长梁建萍介绍到，社区党委通过党建引领、资源支持和机制协同，为社会组织参与基层治理搭建平台，“抱抱团”则将服务触角延伸至居民身边，在解决群众实际困难的同时，也为社区分担了部分服务压力。叶玉青、罗新凤两名楼栋长从加装电梯、楼栋漏水等身边小事讲起，分享与“抱抱团”志愿者协同联系居民、化解问题的经历。“楼栋里的事，大家一起商量、一起想办法，很多问题就容易解决了。”一件件家门口的小事，让队员们更加直观地看到，邻里互助并非简单的志愿服务，而是连接居民、凝聚共识的重要纽带。
18日下午，实践团来到百步亭四居民委员会，与“抱抱团”一线志愿者和居民代表继续深入交流，4名长期活跃在服务一线的志愿者分享了参与邻里互助服务的初心。“我们大多是退休党员、退休职工，闲下来就想为社区多做点事。”从上门帮扶、活动组织，到社情民意、传递政策信息，再到协助调解邻里纠纷，志愿者们的服务早已融入居民日常，成为连接社区与群众的“连心桥”。“帮助别人，其实也是快乐自己。”一句朴素的话，道出了许多志愿者坚持至今的心声。
居民代表则从“被帮助”的视角讲述了“抱抱团”带来的变化。遇到生活难题，找身边的志愿者就能及时得到回应；对于高龄空巢老人，志愿者的日常探望和应急帮扶也让不少家庭多了一份安心。“住在这里，心里踏实多了”。在居民看来，抱抱团带来的不只是一次次具体帮助，更让邻里之间多了一份熟悉与照应。交流中，居民代表还结合自身体验，就进一步拓展服务内容、创新活动形式提出了具体建议。
从加装电梯时党小组长的耐心沟通，到“抱抱团”十六年如一日的临终陪伴；从“两长八员”织密楼栋治理网络，到志愿者与社区党委协同联动，百步亭社区将党员带头、邻里互助、组织协同融入一件件家门口的小事，让基层治理既有机制保障，也有邻里温情。一次次面对面交流，让大家真切感受到，基层善治不仅依靠制度和机制，也离不开人与人之间的信任、互助与连接。这些来自一线的鲜活案例，为队员进一步总结百步亭社区治理经验、深化专业思考提供了真实而具体的实践素材。
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